Question

Segundo Albertin e Guertzesntein (2018), o custo da qualidade possui relação direta com os custos da prevenção, da avaliação, das falhas internas e das falhas externas. A partir da tabela a seguir, avalie quais são os tipos de custos em relação aos problemas citados:

Custos Valor (R$) Classificação (Prevenção, avaliação, falhas internas, falhas externas)
Curso de boas práticas de fabricação 2000,00
Devolução de mercadoria 1650,00
Peças defeituosas oriundas de erro do operador 1100,00
Desconto dado a clientes não satisfeitos com o produto, devido à falhas no frete do material acabado 150,00
Identificação de problemas potenciais e ajustes no processo de produção 4000,00
Testes em laboratório para verificar a conformidade do produto 800,00
Inspeção em recebimento da matéria-prima 450,00
Custo total 10150,00
​
ALBERTIN, Marcos; GUERTZENSTEIN, Viviane. Planejamento Avançado da Qualidade: Sistemas de gestão, técnicas e ferramentas. 3. ed. Rio de Janeiro: Alta Books, 2018

É correto o que se afirma em:

I) ​O custo referente às falhas externas corresponde a 28,6%, ou seja, R$ 2900,00, em relação ao custo total da qualidade.
II) O custo sobre prevenção corresponde apenas ao problema relacionado à identificação de problemas potenciais e ajustes no processo de produção.
III) O custo de avaliação corresponde a 12,3 % do custo total, ou seja, R$ 1250,00 reais em relação ao custo total da qualidade.
IV) O custo de falhas internas correspondem a 10,8 % do custo total, ou seja, R$ 1100,00 em relação ao custo total da qualidade.
Alternativas
Alternativa 1:
III, apenas.

Alternativa 2:
I e III, apenas.

Alternativa 3:
I, II e III, apenas

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

Apenas III e IV - alternativa 5

Explicação:

       

Custos Valor (R$) Classificação (Prevenção, avaliação, falhas internas, Falhas externas)      

Curso de boas práticas de fabricação 2000 - Prevenção      

Devolução de mercadoria 1650 - falhas externa      

Peças defeituosas oriundas de erro do operador 1100  - Falhas internas      

Desconto dado a clientes não satisfeitos com o produto, devido à falhas no frete do material acabado 150 - falhas externa      

Identificação de problemas potenciais e ajustes no processo de produção 4000 - Prevenção      

Testes em laboratório para verificar a conformidade do produto 800 -  avaliação      

Inspeção em recebimento da matéria-prima  - 450 avaliação      

Custo total 10150        

       

  soma dos custos      

 prevenção 6000 59,1%    

 avaliação 1250 12,3%    

 f internas 1100  10,8%    

 f externas 1800 17,7%    

Answer 2

Resposta: III, IV

Explicação: