Question

Nos processos logísticos de distribuição é importante que se tenha um contrato entre as partes que defina o nível de serviço a ser prestado. Leia as asserções a seguir: I- Os processos logísticos referem-se à prestação de serviços e precisam ser medidos. Porém os indicadores são alimentados por algo que já aconteceu. Após a análise das informações dos indicadores é que se tomam as ações de contenção ou melhoria. Após essa análise o SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço é importante. Porque II- Com um SLA, contratante e contratado tem garantia dos direitos e obrigações de ambas as partes e devem atender alguns critérios como: preço, qualidade do serviço, responsabilidades, metas, tempo de execução e prazo de entrega. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. A As assertivas I e II são falsas. B As assertivas I e II são proposições excludentes. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. D A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa, justifica e complementa a primeira.

Answer 1

Resposta:

E.

As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa, justifica e complementa a primeira.

Explicação: