Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. Quando tratamos das necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, pois esta se relaciona com a qualidade e o sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo com os princípios de Maslow, são hierarquizadas da seguinte forma:
A) Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima.
B) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização.
C) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança.
D) Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
Respostas
Resposta:
A - Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
Explicação:
gabarito
Resposta:
Letra D
Explicação:
Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
Abraham Maslow (1908-1970), reconhecido psicólogo americano,
apresentou a seguinte priorização para as necessidades humanas: primeiramente
estão as necessidades fisiológicas como alimentação, sono e descanso; em
seguida está a necessidade de segurança, onde podemos incluir questões como
habitação e busca de proteção, em terceiro estão as necessidades sociais como
afeição, relacionamento, círculo de amizades etc. No quarto estágio, ele listou a
importância de desenvolver a autoestima, o reconhecimento, o status e o prestigio
na sociedade etc. e, finalmente, no topo das necessidades humanas, Maslow
destaca a necessidade de autorrealização e desenvolvimento de uma postura de
contínuo aprimoramento.
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