Question

O setor de serviços é o que vem apresentando o maior índice de crescimento nos últimos anos, passando a ser muito significativo na composição da economia mundial. Essa constatação está levando os especialistas a desenvolverem ferramentas de análise e melhoria de processos específicos para o setor.Sobre a importância dos serviços, assinale a alternativa CORRETA:
A) Serviço é o resultado gerado por atividades da “interface entre fornecedor e cliente” e por atividades internas do fornecedor para atender às necessidades do cliente.
B) Definir serviço será sempre uma questão muito simples.
C) As empresas não precisam fazer uso de diversos serviços para fornecer aos clientes um “pacote” de valor agregado, incluindo os serviços de pré-vendas e pós-vendas atreladas.
D) A menor dificuldade está em conseguir apresentar um serviço totalmente isento de algum bem vinculado e de bens sem qualquer serviço atrelado.

Answer 1

Resposta: A

Explicação:

Conforme a NBR ISO 9004-2 que descreve serviço.

Answer 2

Resposta:

A) Serviço é o resultado gerado por atividades da “interface entre fornecedor e cliente” e por atividades internas do fornecedor para atender às necessidades do cliente.

Explicação:

Corrigido pelo AVA.