Question

As implementações de inteligência artificial nos contact centers estão aumentando, na verdade, 32% das organizações estão mudando o atendimento ao cliente para a assistência ao serviço automatizado. Embora as empresas possam chegar à conclusão de que a automação aumenta a satisfação do cliente, fornecendo respostas mais rápidas e precisas. Verificamos recentemente declínios pronunciados na satisfação do cliente. Notavelmente, a maior queda no Índice Americano de Satisfação do Cliente ocorreu entre 2013 e 2015. Isso se dá ao fato de que os clientes podem se autoatender através de mecanismos de busca e FAQs. Uma vez que eles decidiram pegar o telefone para chamar um operador de atendimento ao cliente, sua paciência está desgastada. (ECOMMERCE BRASIL, 2017)

A A um erro na programação da jornada do cliente no serviço, incapaz de prever de forma rápida a necessidade do cliente.
B Aos clientes que chegam ao atendimento humano muito mais nervosos do que fariam sem o atendimento automatizado.
C À preguiça dos consumidores de ler instruções grandes e acabam solicitando atendimento humano quando não precisariam.
D Ao contato impessoal dos robôs, que desestimula os clientes a buscarem solução para seus problemas.
E À falhas nos sistemas informatizados em relação ao método de atendimento proposto.

Answer 1

Resposta:

A (Só confirmo a resposta após resultado da Apol, 100% garantido).

Explicação:

A um erro na programação da jornada do cliente no serviço, incapaz de prever de forma rápida a necessidade do cliente.