Paula, representante da clínica Saúde, entra em contato para agendar um Raio-X e 5 sessões de fisioterapia para o segurado José. Avaliando o contrato, você identifica que o José não efetuou o pagamento do plano, portanto, se encontra suspenso. Ele só terá direito à novos agendamentos no mês seguinte, após o pagamento do plano. Considerando que: Não podemos informar ao representante que a suspensão é por motivos financeiros e sem conhecimentos técnicos sobre o produto como você justificaria o motivo da negativa? Use sua criatividade!
Respostas
Resposta:
(SITUAÇÃO SIMULADA) Paula, representante da clínica Saúde, entra em contato para agendar um Raio-X e 5 sessões de fisioterapia para o segurado José. Avaliando o contrato, você identifica que o José não efetuou o pagamento do plano, portanto, se encontra suspenso. Ele só terá direito à novos agendamentos no mês seguinte, após o pagamento do plano. Considerando que: Não podemos informar ao representante que a suspensão é por motivos financeiros e sem conhecimentos técnicos sobre o produto como você justificaria o motivo da negativa? Use sua criatividade! *
Explicação:
Possíveis justificativas a serem dados a Paula:
- Paula, infelizmente não consigo agendar as sessões do senhor José para esses dias, porque a agenda para este segurado só está aberta para o próximo mês. Se for urgente, peça que ele verifique junto ao plano a razão de estar acontecendo isso.
- Paula, meu sistema não está permitindo agendar sessões para o senhor José, peça que ele entre em contato com o plano para que eles verifiquem o que está acontecendo.
Criatividade
A criatividade refere-se à capacidade de produzir, criar ou inventar coisas.
Use a criatividade para fazer suas justificativas. Nos exemplos acima foi dada a sugestão de que o segurado entre em contato com o plano, mas sem informar que ele está em débito. Em ambas associou-se a negativa ao sistema.
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