Question

Entender os sinais da linguagem não verbal não é algo simples vez que em uma comunicação os gestoes são simultaneos e involuntarios. Entdo sabendo que a linguagem não verbal comunica emoções, como o dendente deve ser em caso do cliente demonstrar medo através de su expressão corporal​

Answer 1

Resposta:

A comunicação não verbal é um aspecto importante no local de trabalho. Como o próprio nome diz, é aquela que acontece sem o uso de palavras faladas ou escritas. Inclui comportamentos aparentes, como: olhares, gestos, toques, posturas, assim como aspectos físicos, como: roupas, acessórios ou distância espacial.

Explicação:

Answer 2

Entender os sinais da linguagem não verbal pode ser desafiador, pois os gestos são simultâneos e involuntários.

No entanto, é importante estar ciente desses sinais, pois eles podem fornecer informações valiosas sobre as emoções e intenções de uma pessoa.

A comunicação não verbal permite reconhecer características como

• Identificar o medo: É importante reconhecer que o cliente está sentindo medo e validar essa emoção.
• Criar um ambiente seguro: É importante criar um ambiente seguro e acolhedor para o cliente.
• Escutar atentamente: é importante ouvir atentamente o cliente e dar-lhe tempo para se expressar.
• Oferecer ajuda: Se o cliente estiver sentindo medo devido a uma situação específica, é importante oferecer ajuda, seja fornecendo informações, encaminhando-o para recursos adequados, ou trabalhando com ele para encontrar uma solução.
• Ser paciente: É importante ser paciente com o cliente e dar-lhe tempo para processar as informações e lidar com seus medos.

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