Você é o responsável pelo marketing do Hospital Universitário São Francisco de Paula e quer, em conjunto com a assessoria de comunicação do hospital, manter os públicos interno e externo engajados com sua marca.
Saiba mais sobre a instituição: em anexo
O HU tem uma imagem institucional relevante, mas que compete com outros quatro hospitais. Tem site, mas não está presente nas redes sociais. Tem assessoria interna de comunicação com estrutura pequena, por isso mesmo responsável somente pelo planejamento e pela execução das atividades básicas da comunicação interna/endomarketing, pelo jornal interno e pelo contato com os veículos de comunicação, mas que precisa de reforço para desenvolver outras atividades necessárias e importantes.
Depois de analisar essas informações e as opções de comunicação estratégica voltadas para as práticas do storytelling, responda: o que você faria para aumentar o engajamento dos públicos interno e externo com a marca da instituição?
Respostas
Resposta:
Analisando o quadro, é possível afirmar que as necessidades básicas de comunicação parecem estar supridas. No entanto, várias outras possibilidades de comunicação com públicos que poderiam agregar valor à marca não estão sendo desenvolvidas, em função do tamanho limitado da assessoria de comunicação, que não dá conta das possíveis demandas. Há apenas um planejamento de comunicação interna e um controle sobre a comunicação com os veículos. O relacionamento com os públicos externos poderia ser ampliado.
Como é um hospital-escola, público, talvez os recursos financeiros sejam escassos. Nesse cenário, as atividades de storytelling viriam a calhar, pois muitas delas podem ser desenvolvidas por meio de parcerias, com pouco ou nenhum custo. Tendo em vista que o HU está diretamente vinculado à Universidade Católica de Pelotas, uma boa ideia seria buscar estabelecer parcerias com os diferentes cursos e departamentos para desenvolver atividades de contação de histórias, oficinas de música e de cinema, entre outras, a partir de um calendário de eventos preestabelecido com datas significativas.
Outra boa estratégia seria utilizar as técnicas storytelling e storydoing, de forma que os próprios públicos se tornem protagonistas das suas histórias e se conectem à marca do HU, como, por exemplo, as mães na maternidade falando sobre suas experiências na gestação e com seus filhos. Essas atividades poderiam ser registradas em vídeo e publicadas no site, chamando os veículos de comunicação para participar.
Como o HU é especializado na área de oncologia e de doenças crônicas, e muitos desses pacientes e familiares passam um tempo considerável no hospital, seria interessante desenvolver oficinas variadas (de contos, poesia, contação de histórias etc.) em convênio com os cursos de Letras, Pedagogia e Comunicação e seus alunos, com esses públicos participando das atividades e prestando seus depoimentos acerca dos resultados.
Como a Universidade conta com grande variedade de cursos e atividades, projetos de extensão nessa área teriam muita viabilidade. Essas experiências de participação fariam com que houvesse conexão afetiva, relevante e difícil de esquecer.
Explicação:
Por meio dos depoimentos no site e pela divulgação das atividades na imprensa, os valores da marca seriam transmitidos, mostrando a competência e a força da marca, um elemento diferenciador que passasse uma mensagem positiva, inspiradora, que emocionasse e agregasse valor à marca HU.