"Paulo não vai voltar novamente àquela loja porque foi mal atendido diversas vezes lá". Nessa situação, que característica pessoal do consumidor predomina?
Respostas
O mau atendimento da loja acabou gerando um desconforto emocional em Paulo (letra C).
Letra C: emoção.
Isso significa que Paulo não tem boas lembranças sobre a loja que ele visitou. Nesse caso, o mau atendimento representa uma forma de descaso com o consumidor final.
A importância do bom atendimento ao cliente
O bom atendimento ao cliente proporcionar valor (percepção positiva sobre a empresa e o produto) e ajuda na fidelização de novos consumidores.
Sendo assim, podemos considerar que uma situação que manifesta o mau atendimento pode mexer com o lado emocional do cliente.
Segue o restante da pergunta:
(...)
A) Motivação
B) atitude.
C) emoção
D) aprendizado
E) envolvimento
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