A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: "O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de. E ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor". (httpinfo. Abril/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido. Shtml) O sistema a que a notícia se refere é:
Respostas
O sistema que foi mostrado nessa questão foi o de telemarketing, assim, existe uma estratégia de vendas por telefone, que faz com que as pessoas não precisem nem sair de suas casas para conseguir comprar algo ou adicionar um serviço a sua vida.
O telemarketing e seus aspectos.
Foi uma prática muito utilizada e ainda é, só perde para a publicidade da internet que está cada vez maior e mais efetiva.
O telemarketing é quando um atendente contata as pessoas afim de saber sobre os serviços, sobre promoções e ofertas aquele cliente.
Leia mais sobre o telemarketing em: https://brainly.com.br/tarefa/13550134
Resposta:
CRM Customer Relationship Management.
Explicação:
a.
Governança de TI.
b.
Gerenciamento de Serviços de TI.
c.
CRM − Customer Relationship Management.
d.
ERP − Enterprise Resource Planning.
e.
Automação de Processos de Trabalho (workflow).
Essa é parte da pergunta que estava faltando, a resposta é letra c, o CRM é um método que reconhece que os clientes são a base da empresa e que o sucesso desta depende do gerenciamento correto de suas relações. Em outras palavras, o CRM é uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, a fim de otimizar o valor em longo prazo. Ele exige uma filosofia de negócio com foco no cliente para apoiar processos eficientes de Marketing, Vendas e Serviços. Como visto no enunciado acima a femsa foi pioneira em manter contato com seus clientes ao colocar o telefone de atendimento a seus clientes no rótulo dos seus produtos.