A busca por maior eficiência, eficácia e economicidade de uma empresa prestadora de serviços está relacionada diretamente à profissionalização das tarefas que ela executa e oferece no mercado de atuação. Assim, para garantir maior produtividade, menores custos, maior qualidade e melhoria contínua um rigoroso controle nos padrões de qualidade, tempo, custos e quantidades é indispensável.
Diante dessa narrativa e como consultor de empresas na área de controles, identifique quais atividades devem ser desempenhadas pelos controles e a quais processos internos da empresa deve-se dar ênfase, de forma que possam ocorrer correções e melhorias. Sugere-se, como uma das atividades que devem ser desempenhadas pelos controles, a observação das etapas do processo de controle, considerando que o desafio estabelecido parte das premissas de "eficiência, eficácia e economicidade" na prestação de serviços.
Dessa forma, entende-se que será necessária a aplicação, de forma separada, do estabelecimento dos padrões e a observância das etapas do processo administrativo de controle para cada um dos padrões:
a) O padrão de controle de produtividade, que deverá tratar da eficiência dos processos produtivos tais como atendimento ao cliente, processos de produção e estabelecer guias de execução de tarefas.
b) O padrão de controle de qualidade, que visa tratar da eficácia dos recursos utilizados pela empresa para evitar retrabalho e desperdícios de material de expediente e de uso na execução das tarefas e estabelecer padrões de qualidade nos processos de produção.
c)O padrão de controle de custos, que visa tratar da garantia da economicidade dos recursos, tratando de estabelecer a redução dos custos diretos e indiretos em contratos, redução do pagamento de horas extras e aumento da margem de lucro operacional.
Os padrões devem ser adequados aos seguintes processos da empresa:
a) atendimento ao cliente;
b) de produção de serviços;
c) gestão de pessoas
d) gestão de custos dos serviços prestados.
Respostas
Resposta:
Devem ser definidos os objetivos e as metas
Construir espaço de convivência na praça até o final do ano corrente.
Análise interna
Citar elementos da análise interna de uma empresa, tais como:
• Ponto forte: mão de obra capacitada.
• Ponto fraco: custos da mão de obra.
Análise de cenário
Citar os fatores externos à organização.
• Concorrentes: a empresa já venceu a licitação, mas ainda deve ter atenção com os concorrentes.
• Clientes: o cliente, nesse caso, é o governo.
No plano de marketing
O produto será o serviço oferecido para construir o ambiente de convivência. A praça será o local de construção do ambiente, o preço será o valor que o cidadão dará ao existir esse local de convivência, e a promoção serão placas de divulgação da prefeitura e empresa.
Explicação: