Question

Segundo Festinger (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu. A partir desta afirmação, podemos dizer que:

Answer 1

Resposta:

letra b

Explicação: revistado

A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.

Answer 2

Resposta:

B. A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.

Explicação:

A dissonância cognitiva pode ainda acontecer por meio de um sentimento de arrependimento comparativo, quando o consumidor percebe que, se não tivesse comprado alguma coisa, por mais útil que ela seja, poderia adquirir uma outra que talvez fosse mais importante ou interessante, ou então teria, por exemplo, dinheiro para aplicar em poupança ou num investimento imobiliário, fazer uma viagem internacional etc.