Question

Sabe-se que atualmente vivemos na era da qualidade total, na qual o cliente vem sempre em primeiro lugar, mas a história da qualidade possui quatro “eras” representativas, que são: a era da inspeção, a era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e a era da qualidade total (a mais recente e atual, também conhecida como era da gestão estratégica da qualidade).

As quatro principais eras da qualidade de acordo com Garvin.



Etapa do Movimento da Qualidade

Identificação das características

Inspeção

Controle Estatístico da Qualidade

Garantia da Qualidade

Gestão Estratégica da Qualidade

Ênfase

Uniformidade do produto

Uniformidade do produto com menos inspeção

Toda a cadeia de produção, desde o projeto até o mercado, e a contribuição de todos os grupos funcionais

As necessidades do mercado e do consumidor

Métodos

Instrumentos de medição

Instrumentos e técnicas estatísticas

Programas e sistemas

Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e mobilização da organização



O gerente de qualidade de uma empresa fictícia resolve adotar os seguintes procedimentos para melhorar a qualidade: (1) implementar um programa 5S; (2) utilizar gráficos de controle com registros de médias e desvio-padrões; (3) obter uma certificação ISO; (4) introduzir um programa Zero Defeitos.



Com base no texto e quadro apresentados, pode-se afirmar que o gerente está adotando, respectivamente, os métodos das seguintes eras da qualidade:


Escolha uma opção:

a.(1) garantia da qualidade; (2) gestão estratégica da qualidade; (3) gestão estratégica da qualidade; (4) garantia da qualidade.

b.(1) garantia da qualidade; (2) controle estatístico da qualidade; (3) garantia da qualidade; (4) gestão estratégica da qualidade.

c.(1) garantia da qualidade; (2) controle estatístico da qualidade; (3) gestão estratégica da qualidade; (4) inspeção.

d.(1) garantia da qualidade; (2) controle estatístico da qualidade; (3) gestão estratégica da qualidade; (4) garantia da qualidade.

e.(1) garantia da qualidade; (2) inspeção; (3) gestão estratégica da qualidade; (4) garantia da qualidade.

Answer 1

Não é a (1) garantia da qualidade; (2) controle estatístico da qualidade; (3) gestão estratégica da qualidade; (4) inspeção.

Acredito que seja a (1) garantia da qualidade; (2) controle estatístico da qualidade; (3) gestão estratégica da qualidade; (4) garantia da qualidade.

Se puderem me ajudar com essa também, agradeço!