"O que chamamos de 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos. " Conforme relacionado no texto acima, extraído do Blog da Qualidade, é possível utilizar uma diversidade de ferramentas de apoio para a gestão da qualidade. Na sequência, são apresentadas as ferramentas e seus objetivos. Disponível em: < blogdaqualidade. Com. Br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/>. Acesso em: 04 março de 2021. Assinale a alternativa que correlacione corretamente a ferramenta com seu objetivo: FERRAMENTA (1) Diagrama ou Análise de Pareto (2) Diagrama de Dispersão (3) Diagrama de Causa e Efeito (4) Histograma (5) Folha de Verificação OBJETIVO ( ) Registro e agrupamento logicamente organizado de dados e informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado. ( ) Identificação de fatores ou causas (variáveis de verificação) que geram ou sustentam uma degeneração da qualidade ou determinado problema (variável de controle) ou efeito de um processo ou produto, conhecido também como princípio 80/20. ( ) Identificação das causas possíveis e mais significativas ou prioritárias de efeitos ou eventos ocorridos em um processo. ( ) Estabelecimento da relação ou associação entre dois fenômenos, parâmetros, fatores ou variáveis de um processo estudado. ( ) Representação gráfica do número de vezes que determinada característica ou fenômeno ocorre (distribuição de frequência) no processo estudado. Alternativas Alternativa 1: 5 – 3 – 1 – 2 – 4 Alternativa 2: 5 – 4 – 2 – 1 – 3 Alternativa 3: 3 – 5 – 2 – 1 – 4 Alternativa 4: 5 – 1 – 3 – 2 – 4 Alternativa 5: 2 – 3 – 4 – 5 – 1
Respostas
Resposta:
5 – 3 – 1 – 2 – 4
Explicação:
1 – Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço irá percorrer no processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os diferentes tipos de operações;
2 – Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para o problema tenha ocorrido;
3 – Folhas de Verificação: é uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a certificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão. É semelhante a um checklist;
4 – Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação (da maior para a menor, por exemplo) nas causas de um determinado problema ou não conformidade;
5 – Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições periódicas, criando assim uma panorama dos padrões que mais se repetiram em um determinado período de tempo.
6 – Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. São representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, sempre tendo uma em função da outra.