Question

Em um ciclo contínuo de monitoramento, com geração de relatórios, análise das informações e tomada de decisões, esse processo promove que as atividades de monitoramento sejam realizadas no ciclo de operação de serviço, tornando-se, assim, insumos básicos para o ciclo de melhoria continuada de serviço. Conforme a descrição, é correto afirmar que tal definição é referente ao(à):

Answer 1

Resposta:

Monitoramento e Controle.

Explicação:

Resposta correta. A alternativa escolhida está correta, pois esse processo visa observar e coletar informações sobre determinada situação na qual irá gerar um evento, proporcionando o monitoramento do status dos serviços de TI e atividades operacionais. Ocorre a garantia da identificação de determinadas condições que foram atendidas ou não, e a geração de alertas de eventos para o devido tratamento.