Question

“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições. Assinale a alternativa a que se refere essa definição: A - Avaliação de resultados. B - Benchmark. C - Concorrência. D - Processos. E - Sistemas.​

Answer 1

Resposta:

B - Benchmark.

Explicação:

Benchmarking é um padrão de referência relativo a resultados e processos, que representam as melhores práticas e desempenhos para atividades similares, dentro e fora da companhia (TACHIZAWA, 2007).