Com a transformação do mundo real para um mundo digital, resultado de um avanço exponencial da internet e de seus produtos, um novo olhar do consumidor é gerado para os produtos e serviços oferecidos digitalmente; um olhar mais exigente e com mais informações sobre os serviços e produtos ofertados. Paralelamente, as empresas buscam por entendimento a respeito do comportamento do consumidor final, bem como por soluções para aumento das vendas, posicionamento de mercado e qualidade do produto perante seu público e os concorrentes.
Em tempos de alta competitividade de mercado, a pesquisa é o meio mais eficaz para se obter o conhecimento necessário sobre o perfil do consumidor e do concorrente, bem como sobre as visões acerca do desempenho do negócio. Por meio das pesquisas, os dados são coletados, analisados e interpretados; como resultado, surge o conhecimento necessário para apoiar as decisões estratégicas. Hoje, a informação é o bem mais valioso que uma empresa pode ter.
O empresário fictício Carlos é um empreendedor. Carlos possui um e-commerce de venda de roupas esportivas há dois anos. A loja de Carlos, entretanto, tem passado por problemas de queda de venda e diminuição de clientes, além da questão do aumento da concorrência. Carlos, então, precisa de uma ajuda para entender o porquê da queda de vendas e da diminuição de clientes.
Agora, pense se você fosse um consultor e precisasse desenvolver uma pesquisa quantitativa para ajudar Carlos a compreender seu negócio. Quais métodos poderiam ser adotados para a implantação de uma pesquisa quantitativa? Aponte também os fins específicos mais adequados para a aplicação da pesquisa quantitativa.
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Respostas
Resposta:Os métodos que Carlos poderia adotar para fazer uma pesquisa quantitativa são:
A implementação de uma pesquisa Survey. Criando questionários online via
Google Forms assim conseguindo postar em suas redes sociais, fazendo com que os
seguidores possam responder às perguntas. Com este levantamento podemos:
- Medir o número de consumidores que preferem um produto x;
- Avaliar se os produtos estão chegando no prazo;
- Refletir se os produtos tem defeitos;
- Garantir se o atendimento e suporte do site estão bons;
- Se as formas de pagamentos estão adequadas;
- Saber se o site está lento.
Ou podemos adotar também bonecos de satisfação, pois assim que o cliente
acessar o site, poderá dar uma avaliação sobre ele. Quando um usuário fazer uma
compra e receber o pedido solicitada, receberá em seu e-mail um bonequinho de
satisfação para saber se a entrega foi no prazo e a encomenda não foi com defeitos. Os
bonecos de satisfação podem ser de 1 a 5, sendo que 1 é muito ruim, 2 é ruim, 3 é
regular, 4 é bom e 5 é muito bom. Quando finalizar a pesquisa, com a coleta dos
dados/números, é possível entender como a entrega foi, se o site funcionou e assim
garantindo se está tudo de acordo.
E por fim as pesquisas quantitativas serve para reunir dados suficientes a
respeito de um grupo-alvo específico. Nesse caso de Carlos, com os dados recolhidos
da Survey e dos bonecos de satisfação podemos traçar um objetivo claro sobre o que
devemos melhorar. E assim aumentar o número de clientes e garantir novas vendas na
e-commerce.
Explicação:
Avaliação final do texto: 8.6