PERGUNTA 1
Qual das alternativas a seguir apresenta uma afirmação alinhada aos princípios orientadores do ITIL® 4?
a. O foco no valor não deve incluir a experiência de clientes e usuários.
b. Algumas iniciativas devem obedecer a agendas ocultadas e a informação não deve ser plenamente compartilhada.
C. Os serviços não podem ser pensados em um todo, mas em partes, sem a necessidade de visão holística.
d. Não tente fazer tudo de uma vez, trabalhe de forma iterativa. e. Comece do zero e desconsidere o que já está disponível para ser aproveitado.
Respostas
Resposta:
d. Não tente fazer tudo de uma vez, trabalhe de forma iterativa.
Explicação:
A alternativa que melhor representa os princípios orientadores do ITIL® 4 é a de letra D, pois o ITIL4 diz respeito ao conjunto de boas práticas operacionais do setor de TI, o que inclui a realização de um trabalho interativo.
O ITIL® 4 é a sigla para Information Technology Infrastructure Library, traduzida como "biblioteca de tecnologia da informação e infraestrutura". E possui como principal objetivo, a otimização dos processos e uso de recursos e infraestrutura tecnológica na organização.
Quais são os principios orientadores do ITIL® 4?
Os princípios da ITIL auxiliam a tomada de decisões e asseguram o adequado e atualizado gerenciamento de serviços. Sendo eles:
- Foco no Valor
- Começar de onde está
- Progridir iterativamente com feedback
- Colaborar e promover visibilidade
- Pensar e trabalhar holisticamente
- Manter as coisas simples e práticas
- Otimizar e Automatizar
Para aprender mais sobre as práticas do ITIL, acesse: https://brainly.com.br/tarefa/25074437
