É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes.
Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes.
Escolha uma opção:
a. Sistemas de execução.
b. Automação de processos e robótica.
c. Customer Relationship Management (CRM).
d. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
e. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de desenvolvimento.
Respostas
Resposta:
LETRA C "CRM"
Explicação:
Customer Relationship Management
(CRM)
É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobreas necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo dedesenvolver um relacionamento mais eciente. É um processo que auxilia asempesas obterem informações sobre os clientes com relação à vendas, efetividadede propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidadesdos clientes. Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestadoao cliente, transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelênciae relacionamento, vender produtos de forma mais eciente e com maior velocidade,simplicar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtençãode novos clientes (BERTAGLIA, 2016).
Resposta:letra D Customer Relationship Management (CRM)
Explicação: Apostila e corrigido