Question

4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmaçõesfalsas. Caso seja falsa, corrija a sentença: a. ( ) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM. b. ( ) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser resolvidos com um CRM. c. ( ) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. d. ( ) – É através do CRM que as empresas automatizamos processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.

Answer 1

A sequência correta quanto à classificação das afirmativas sobre o Costumer Relationship Management (CRM) é: F, V, F, V, V.

Análise das afirmações sobre o CRM:

• I - FALSA, porque uma empresa que busca melhor relação com fornecedores não deve buscar o CRM.

• II - VERDADEIRA, dado que o CRM pode solucionar problemas de ofertas de produtos que os clientes não querem.

• III - FALSA, pois o CRM não automatiza as relações com o fornecedor, mas com o cliente.

• IV - VERDADEIRA, visto que o CRM permite a automatização de processos e gerenciamento integral.

• V - VERDADEIRA, já que o CRM acaba por ser um sistema capaz de melhorar o relacionamento da empresa com o cliente.

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