A empresa KALT é produtora de cimentos para a construção civil. Há alguns meses a empresa identificou uma diminuição das vendas, sendo correlacionada com: mudança do perfil de compra do cliente e uma abertura maior do mercado de cimentos (novos entrantes na cadeia de vendas). Esses dois fatores são de extrema preocupação para qualquer empresa, mas a KALT acreditava que existiam problemas maiores que deveriam ser controlados, uma vez que mantém seu processo produtivo e funcionários da mesma forma e não aumentou seus preços de venda. Todas essas premissas da empresa foram fundamentadas no "achismo" dos gestores, baseado em suas experiências e conhecimentos práticos do mercado. Porém, como os resultados afetaram sobremaneira a empresa, a KALT resolveu contratar um consultor de marketing para ajudar na solução dos problemas. Se você fosse este consultor e estivesse no seu primeiro dia de atuação dentro da empresa, você já poderia fazer algumas análises e inferências a partir do texto supracitado. Sendo assim, e considerando as três etapas básicas da consultoria (Definição do problema, Desenvolvimento de possíveis soluções e Proposta de melhoria) monte uma ideia do que seria o seu plano de atuação. Separe as três etapas e faça considerações a respeito do texto, montando ideias do que estaria contido nas duas etapas iniciais. Por último, na etapa final (Proposta de melhoria) encontre algumas opções válidas e simples que poderiam contribuir para a empresa, segundo sua visão pessoal e suas experiências profissionais. Lembre-se que o consultor deve pensar em suas experiências anteriores e em seu conhecimentos teórico para formatar seu serviço de consultoria. FAÇA O DIAGNÓSTICO 1) Definição do problema: quais problemas você identificou no texto? O que é mais relevante? O que pode ser investigado? ENCONTRE ALTERNATIVAS 2) Desenvolvimento de possíveis soluções: que ações poderiam ser tomadas para se chegar a conclusões plausíveis? Quem pode fazer o quê? Como melhores alguns processos internos?
Respostas
Resposta:
Padrão de resposta esperado
FAÇA O DIAGNÓSTICO
1) Definição do problema: três problemas ficam claros no exercício: diminuição das vendas, mudança de perfil do cliente e novos entrantes vendendo o mesmo produtos. Alguns dos fatores são possivelmente consequência do outro, por exemplo: com a abertura do mercado o cliente passou a exigir mais, etc.
ENCONTRE ALTERNATIVAS
2) Desenvolvimento de possíveis soluções: primeiramente o consultor deve se certificar que estes são os problemas efetivamente e quais são as sensibilidades da empresa (preço, margem de lucro, qualidade, etc). Uma solução viável seria uma rápida pesquisa com a carteira de clientes, buscando entender os fatores de mudança de comportamento de compra. Além disso, é importante pesquisar os novos concorrentes e ver os seus diferenciais, ou seja, o que estão ofertando de forma diferente (melhor ou não) do que a empresa KALT.
PROPONHA ALGO BASEADO EM SUAS EXPERIÊNCIAS
3) Proposta de melhoria: criar um sistema de inteligência de mercado, em que constantemente o cliente seja consultado. Criar uma rede de relacionamento maior com a área de construção civil, em que promoções e eventos possam ser oferecidos para fidelizar estes clientes. Aumentar as divulgações da empresa em mídias sociais.
Explicação: