Question

Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital

Sites, plataformas e aplicativos muitas vezes permitem que os usuários comentem, avaliem ou interajam com as empresas.

Answer 1

Resposta: D

As avaliações online (ou reviews) são uma forma de boca-a-boca eletrônico (que podem ser positivas ou negativas); elas são as opiniões avaliativas de outros consumidores a respeito de uma marca, um produto ou serviço deixadas no ambiente online, seja esse ambiente uma rede social, aplicativo, fórum e/ou na própria loja online da marca. O review pode ser composto de diversos tipos de informações, desde mais quantitativos, como avaliação com nota numérica ou estrelas; até mais qualitativos como comentários de texto, por exemplo. A maioria das ocorrências de reviews estão relacionadas com atributos de qualidade e/ou funcionamento do produto (Aula 5, p.16).