Question

Questão 26/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital

Os relacionamentos carregam, internamente, normas que guiam as avaliações dos parceiros e influenciam comportamentos subsequentes dentro da relação. Nos relacionamentos com marcas, as normas sociais são utilizadas como referência de expectativas e comportamentos nas interações entre consumidores e marcas.

Answer 1

Resposta: C

- Quando uma empresa coleta informações privadas, por exemplo, cadastro para liberação de um cupom de desconto e as utiliza para outro propósito é considerada uma transgressão.

- Transgressões podem motivar comportamentos de boca-boca negativos, menor propensão de recompra ou, até mesmo, comportamentos de boicote.

- Transgressões não relacionais são aquelas que envolvem falhas nos produtos ou serviços.

- As transgressões podem ser entendidas como um mau comportamento da marca, onde a mesma não consegue suprir as necessidades de um consumidor, nem adicionar valor com suas ofertas (Aula 3, pag. 12).