Ao comprar um produto ou serviço o consumidor não avalia apenas o preço que está pagando, ou se esse irá solucionar seu problema. Durante o processo de compra é realizada uma analise onde o consumidor leva em consideração os custos que terá em sua compra, comparado aos benefícios que está recebendo. Essa análise cria um valor do produto ou serviço ao consumidor, fazendo com que este crie uma percepção, positiva ou não, quanto à sua compra.
Elaborado pela Professora, 2022.
Considerando as informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Caso o produto consumido não ofereça o benefício esperado pelo consumidor, o mesmo irá procurar por outro que o deixe satisfeito e lhe traga o valor esperado.
PORQUE
II. A equação de valor, que representa a análise do consumidor, determina que os benefícios recebidos devem ser menores que os custos de compra, para que o consumidor fique satisfeito.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Respostas
Resposta:
ALTERNATIVA 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Explicação:
O consumidor busca na equação de valor de compra no mínimo um equilíbrio entre valor pago e benefícios recebidos ou mais benefícios que valor para que ele fique satisfeito.
Se um produto não satisfazer as necessidades do consumidor, ele pode procurar outro produto de outra marca que o deixe satisfeito, isso porque os clientes determinam qualidade de acordo com os benefícios recebidos, também levam em conta o menor custo possível (alternativa 3).
Custos não financeiros e qualidade
Clientes percebem a diminuição de custos não financeiros como qualidade também, por exemplo, entrega em casa, facilidade para a comunicação e resolução de problemas, entre outros custos não financeiros envolvidos.
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