A gestão das operações e dos serviços é a arte de criar e entregar o valor. O grande desafio é conseguir o equilibrio entre agregar valor ao consumidor e diminuir o custo da organização, gerando ganhos em maximizar os benefícios para o cliente, minimizar os custos financeiros e de sacrifício para o cliente e minimizar o custo para a organização. Sabendo que o cliente valoriza elementos tangíveis e intangíveis constatados nos produtos e serviços, classifique os elementos abaixo assinalando (T) TANGIVEL ou (1) INTANGIVELI O Qualidade (Confiabilidade e consistência na entrega ( Apoio ao pós-vendas O Tecnologia O Durabilidade Assinale a alternativa que descreve a sequendia correta:

Respostas

respondido por: BarbaraJohana

TIITT

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Anexos:

respondido por: winnyfernandes

A gestão das operações e dos serviços busca valorizar e deixar em evidência os elementos dos produtos e serviços para que os clientes identifique. Os elementos da questão são:

Qualidade é um elemento tangível (T)
Confiabilidade e consistência na entrega é um elemento intangível (I)
Apoio pós-venda é um elemento intangível (I)
Tecnologia é um elemento tangível (T)
Durabilidade é um elemento tangível (T)

Qual a diferença entre elementos tangíveis e intangíveis?

Os elementos tangíveis são aqueles que podem ser facilmente percebidos pelo consumidor. Enquanto os elementos intangíveis fazem parte do produto ou serviço mas não são percebidos de forma clara e física.

Saiba mais sobre elementos tangíveis e intangíveis:

https://brainly.com.br/tarefa/12765266

#SPJ2

Anexos: