As mudanças de comportamento do consumidor, bem como dos processos no varejo, desencadearam novas estruturas de canais de atendimento, possibilitando novos formatos de compra. As transformações acontecem de forma diferente, dependendo do segmento, onde muitas empresas se encontram avanças na integração de canais e outras ainda permanecem estagnadas. A presença em vários canais é o mínimo no contexto atual, para que a empresa se mantenha competitiva entre seus concorrentes. Desta forma, a partir do formato multicanal apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro: I. A empresa que oferece vários canais de comunicação e distribuição melhora a experiência do cliente, proporcionando mais opções de escolha no processo de compra. II. No multicanalidade, cada canal funciona de forma independente, podendo ser em lojas físicas como nos canais digitais, o consumidor tem a possibilidade de escolha e recebe um atendimento diferenciado em cada canal. III. Uma empresa multicanal compreende o comportamento do consumidor e consegue acompanhá-lo em toda a sua jornada de compra, proporcionando opções de atendimento integradas em cada um dos canais utilizados. As afirmativas I, II e III, são respectivamente: Alternativas
Respostas
Resposta:
Alternativa 2 (VVF)
Explicação:
No caso a alternativa 3 constitiu o omini channel
A empresa que oferece vários canais de comunicação e distribuição consegue diminuir o custo temporal e de deslocamento dos seus cientes, melhorando a experiência deles e aumentando a percepção de valor, não necessariamente acompanhando o consumidor, mas estando presente e de fácil acesso para ele (I e II são verdadeiras, III é falsa).
Presença da empresa e clientes
Quando as empresas estão presentes nas vidas dos seus clientes, elas são lembradas, além disso, por serem fáceis de serem acessadas pelos clientes, consegue vender mais facilmente e manter uma relação com eles.
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