Question

Com relação à evolução do atendimento ao consumidor, denominado como SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), sabemos que para melhorar a experiência do consumidor, oferecendo um serviço mais moderno, satisfatório, o atendimento passou por várias fases, pois é necessário acompanhar as mudanças em relação ao comportamento do consumidor. Elaborado pelo professor, 2021. Considerando às fases de mudança e alteração que a área sofreu durante os anos, podemos afirmar que:

Answer 1

Resposta:Alternativa E

Explicação:

O novo SAC 4.0 no atendimento ao cliente precisa de contatos humanizados, sejam eles realizados por bots, ou pela equipe de suporte. Isso é essencial! O cliente precisa ser tratado como único, assim como suas demandas e necessidades.

Answer 2

Resposta:

ALTERNATIVA 5

Explicação:

No SAC 4.0 é possível ver a inserção de robôs (conhecidos como "bots") para o atendimento aos consumidores. Esses robôs agem, principalmente, filtrando atendimentos para que quando os clientes cheguem ao atendimento humano, o atendente já tenha informações suficientes sobre o cliente e sobre a demanda, para que o atendimento seja mais efetivo e personalizado.