Question

5. Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ? A. São tratadas como péssimas notícias. B. As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações. C. A empresa dificulta a comunicação com o cliente para não receber muitas reclamações. D. São tratadas como péssimas notícias e a empresa implementa técnicas para não receber muitas reclamações e não prejudicar os indicadores de qualidade. E. São tratadas como boas fontes de melhoria, mas a empresa não faz esforço para ouvir seus clientes.

Answer 1

Resposta:

Letra B: As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações.

Explicação: