Fazer um resumo de no mínimo 10 linhas do capítulo 4 do livro "O jeito Disney de encantar os clientes".
Obs: n zoa n se eu n fizer isso eu reprovo no curso e paro de trabalhar
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RESUMO do LIVRO
“Nos Bastidores da Disney”
CAPÍTULO: 4 – Como as pequenas coisas fazem uma grande diferença
AUTOR: Tom Connelan
O capítulo fala sobre o olhar crítico do personagem Mort .
Ele é criativo e valoriza e demonstra como o trabalho deve ser feito para que tudo fique perfeito.
Sempre fala sobre a Disney, como , o parque , foi transformado em algo mágico, e como um conto de fadas, onde nunca pode haver nada de errado.
E ao fim do trabalho, eis o resultado, o tão belo e famoso Disney World.
O capítulo também faz uma comparação com Mort, e o nosso dia a dia .
Pois não podemos deixar de observar os detalhes, as pequenas coisas, pois elas fazem a diferença.
O capítulo 4 explica também como O CENÁRIO PROPORCIONA um ótimo ATENDIMENTO de qualidade que é sustentado por cada detalhe do cenário, que transmite mensagens que reforçam o cliente tendo em vista os cinco sentidos .
O cenário do Disney Words proporciona às pessoas viver e coletar impressões por meio da visão, audição,olfato, tato e paladar.
Cada sentido sustenta e melhora o espetáculo criado no parque .
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