Matéria: Administração
Autor: Anônimo
Perguntado 3 anos atrás

Segundo Kaplan e Norton (2004) e Atkinson et al. (2011) o Balanced Scorecard pode ser representado conforme a Figura 01:

Figura 01: Representação gráfica do Balanced Scorecard.

Fonte: ATKINSON et al. (2011); KAPLAN; NORTON (2004).

Na Figura 01, fica evidente que o BSC é composto por 4 perspectivas: financeira, clientes, aprendizagem e crescimento e processos internos.

Analise o Quadro 01, o qual reúne indicadores oriundos da análise do desempenho da Estrategista Ltda:

Quadro 01: Indicadores da Estrategista Ltda
ID Indicador Objetivos
01 Treinamentos de Gestão da Qualidade para o setor de Vendas Gerar melhorias nos processos internos de vendas da Planejadora Ltda
02 Clientes Cadastrados Analisar a evolução do portifólio de clientes da Planejadora Ltda
03 Retorno sobre o Investimento Verificar em quanto tempo a Planejadora Ltda obterá o retorno financeiro sobre os investimentos realizados.
04 Cursos realizados para utilização de ferramentas de tecnologia da informação Promover uma filosofia de aprendizagem nos funcionários do setor administrativo.
Fonte: Elaborado pelo Professor (2022).

Cada indicador do Quadro 01 pode ser classificado em 1 perspectiva distinta do BSC, desta maneira, foi apresentado 1 indicador para cada perspectiva do BSC.

Considerando a situação mencionada e os conceitos sobre Balanced Scorecard a seguir analise as afrmações:

I. O indicador treinamentos de gestão da qualidade para o setor de vendas (ID 01) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC .
II. O indicador clientes cadastrados (ID 02) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC.
III. O indicador Retorno sobre o Investimento (ID 03) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC.
IV. O indicador Cursos realizados para utilização de ferramentas de tecnologia da informação (ID 04) é um exemplo de indicador da perspectiva de aprendizagem e crescimento do BSC.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I apenas.

Alternativa 2:
I e II apenas.

Alternativa 3:
III e IV apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Anexos:

Anônimo: ATV E MAPA sem plágio 3️⃣4️⃣ 9️⃣ 8️⃣8️⃣0️⃣9️⃣-9️⃣2️⃣0️⃣3️⃣

Sua nota, nosso compromisso. Não vendemos cópias.
Garanto sua nota alta/máxima 3️⃣4️⃣ 9️⃣ 8️⃣8️⃣0️⃣9️⃣-9️⃣2️⃣0️⃣3️⃣