Question

Em uma organização, os cuidados com os clientes são fundamentais para compreender as necessidades e desejos deles. Gerenciar as informações dos clientes envolve práticas que precisam de apoio de sistemas gerenciais que permitam que a empresa utilize estratégias de fidelização e conduta.

Considerando essas informações e o conteúdo afirmado, é correto afirmar que o sistema de informações que tem essas características é o:

Answer 1

Resposta:

CRM

Explicação:

Os CRM (Customer Relationship Management) são sistemas que mantêm o foco no cliente. São sistemas que procuram manter e gerenciar o relacionamento da empresa com o cliente, proporcionando estratégias específicas para que o cliente se sinta à vontade para usufruir dos produtos e serviços da empresa, otimizando o fluxo de informações com a finalidade de produzir consumo. Outra função do CRM é antever os desejos e as necessidades do cliente e, assim, conduzi-lo por um processo natural de compra.