Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de
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Valor é a experiência de relacionamento do cliente com a empresa e Preço é o que ele paga pelo produto ou serviço
De maneira direta, preço é o que o cliente paga e valor é o que o cliente leva.
Por exemplo, um cliente pode pagar R$ 100 no serviço, mas além disso o cliente leva excelência, pontualidade e compromisso como valor pelo simples fato de ter adquirido o serviço.
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