Question

São práticas importantes na comunicação no atendimento:



I. Não usar palavras negativas no atendimento e evitar termos técnicos com o cliente.

II. Ter certeza do que está falando e prometendo, por isso, evitar usar termos tipo “eu acho”, “talvez” e “não tenho certeza”.

III. Ao dar o preço de um produto ou serviço, prefira falar o valor em parcelas ao valor total.

IV. Ao atender um casal, dê mais atenção de fala ao homem, pois é ele quem geralmente decide a compra.

Answer 1

Resposta:

I e III

Explicação: