O gerenciamento da produção e de operações é um processo pautado na preocupação com o gerenciamento de entradas (recursos) por meio de processos de transformação para entregar saídas (serviços ou produtos).
Considerando o fragmento de texto acima e o material disponibilizado para estudo, assinale a opção em que são apresentados os objetivos da gestão de operações.
Respostas
Resposta:
Entrega simultânea de bens e serviços com alto grau de contato com o cliente e que satisfaçam as necessidades dos consumidores.
Explicação:
Aula 01, tema 03
A gestão de operações ocorre no Nível Operacional e é importante para a entrega de valor aos consumidores finais (letra D).
Letra D: Entrega simultânea de bens e serviços com alto grau de contato com o cliente e que satisfaçam as necessidades dos consumidores.
Na prática, isso significa que o nível operacional tem contato direto com o cliente da organização. Desse modo, é correto afirmar que a gestão de operações tem o objetivo de entregar produtos e/ou serviços com auto grau de contato com o consumidor final.
São benefícios da gestão de operações:
- Informação certa para o cliente certo
- Conhecimentos sobre os produtos e/ou serviços
- Redução de conflitos internos
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