Quem foi o guru da qualidade que percebeu que pelo menos 95% dos problemas poderiam ser resolvidos por certas ferramentas e que estas poderiam ser utilizadas por qualquer trabalhador fabril?
Genichi Taguchi.
Kaoru Ishikawa.
William Edwards Deming.
Armand V. Feigenbaum.
Philip B. Crosby.
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Kaoru Ishikawa
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