Question

Atualmente, é pouco provável que uma empresa sobreviva sem clientes, ou com eles insatisfeitos. Para retê-los e mantê-los satisfeitos, é necessário atender aos seus requisitos. A ISO 9000 é um sistema elaborado e testado por especialistas de todo o mundo para gerenciar a empresa e atender às especificações e expectativas do cliente.

LAUGENI, F.; MARTINS, P. G. Administração da Produção. 3 ed. São Paulo: Saraiva, 2015.

Sobre as ferramentas para a gestão da qualidade, mais especificamente sobre a ISO, avalie as asserções que seguem e a relação proposta entre elas:

I. As ISO representam um conjunto de diretrizes mundialmente conhecidas e implantadas que estabelecem a gestão e a garantia da qualidade.

PORQUE

II. A ISO tem como único objetivo padronizar o método e o tempo de trabalho, onde o objetivo principal é a qualidade total.

Answer 1

Resposta:

2

Explicação:

Answer 2

Resposta:

3 ALTERNATIVA

Explicação:

I - A primeira afirmação está CORRETA, dado que as ISO existem em todo o mundo com o objetivo de melhorar a gestão e a qualidade dos processos da empresa.

II - A segunda afirmação está ERRADA, porque a ISO tem muito mais de um objetivo, que são referentes a todos os processos de gestão.