Question

O mercado está cada vez mais competitivo. O ambiente digital está mudando a maneira como as pessoas fazem compras e os hábitos de compra dos consumidores se tornaram mais prudentes. Desse modo é preciso inovar para trabalhar com todas essas mudanças. Oferecer uma forma de compra distinta, mas ao mesmo tempo fácil, é um grande desafio. Surge então as estratégias multicanal e omnichannel com a proposta de tornar isso possível. O texto em evidência, enfatiza que omnichannel e multicanal como estratégias para oferecer uma forma mais fácil de compra para os clientes. Assim, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. ( ) O atendimento multicanal diz respeito à interação com os clientes potenciais por meio de diversos canais não conectados, enquanto a estratégia omnichannel visa promover um processo de atendimento ou venda com canais totalmente integrados. ( ) O multicanal trabalha com a quantidade de meios de canais, para aumentar o alcance e foco da marca. Já o omnichannel, atua na integração desses canais, visando o relacionamento do consumidor e a marca como uma experiência inesquecível e satisfatória. ( ) O atendimento multicanal interage com os consumidores potenciais via múltiplos canais e de diferentes formas. O atendimento omnichannel, por sua vez, se relaciona com os clientes nos variados canais de comunicação da empresa, de modo integrado. ( ) Na estratégia multicanal há uma base única de dados, que é alimentada e compartilhada por todos os canais, permitindo assim que se possa trabalhar a personalização do atendimento. Já que no omnichannel não existe troca de dados, ou seja, um canal não toma conhecimento do que acontece em outro. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Answer 1

Resposta: Letra A

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Letra C é a correta. FFVF

Explicação:

Omnichannel é uma estratégia que gira em torno do cliente da empresa. A ideia é criar uma experiência única para o consumidor, em que a integração de todos os canais utilizados (e-mail, telefone e redes sociais, por exemplo) abra possibilidades em diferentes frentes, como vendas, marketing e atendimento mais assertivos.

Multicanal, também conhecido como multichannel, é uma estratégia que foca no produto da empresa, mas permite que os clientes comprem esse produto em diferentes canais, que atuam independentes uns dos outros. Ou seja, cada canal tem uma oportunidade de venda, marketing e atendimento separada de outro canal neste tipo de estratégia.