Question

Janete havia ingressado na empresa há poucas semanas. Ao atender a um cliente que reclamava quanto à demora na entrega de sua compra, ela ligou para o setor de expedição e identificou que o pedido estava parado, pois precisava de uma autorização especial do gerente da área. Então, enviou um e-mail ao gerente da área explicando a situação e pedindo ajuda para solucionar o problema. Os colegas alertaram que aquela não era a atitude correta. Em torno de 10 minutos depois, ela recebeu uma ligação do seu próprio chefe dizendo que todas as solicitações devem passar por ele, que, enquanto gerente, encaminha o problema ao gerente responsável. “A hierarquia deve ser respeitada”, advertiu o chefe à Janete. Podemos interpretar o caso relatado como sendo um desajuste da nova colaboradora à cultura organizacional, em especial no que se refere a um dos elementos dessa cultura. Janete não está familiarizada com os(as):

Answer 1

Resposta: Valores, que determinam ações e muitas vezes não são questionados

Explicação: o caso demonstra um valor arraigado na cultura organizacional relacionado ao respeito à hierarquia da empresa, que se expressa nos modelos de comportamento de ambos os gestores. Os valores são incorporados e compartilhados por meio de práticas diversas.