Question

Lean Service pode ser definido como um sistema de operações de serviços padronizável constituído por atividades que geram valor para o cliente, com foco nos processos intangíveis e visando atender às expectativas de qualidade e preço.
Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.

I. Eficácia e eficiência são duas definições para lean aplicadas no contexto de serviços;
II. A utilização de métricas podem contribuir no mapeamento sobre quão produtivos os funcionários são em suas tarefas;
III. Eliminar variações, interrupções, retrabalhos ou exceções que tornam o fluxo de trabalho lento são exemplos de lean service;
IV. A padronização de módulos de trabalho e a divisão de cada processo em partes repetíveis resulta em desperdícios para o lean service.

É correto apenas o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

letra B

Explicação:

100% apol

Answer 2

Resposta: Letra B

Explicação:

100% na apol