Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar quais ferramentas prioritárias da qualidade para atender às duas demandas, respectivamente?
A) Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto.
B) Gráfico de barras e folha de verificação.
C) Brainstorming e Ciclo PDCA.
D) 5W2H e diagrama de dispersão.
Respostas
Resposta:
letra A, utilizando os 5 porquês e o princípio 80-20
Explicação:
A ferramenta responsável por atender as quantidades e as qualidades das demandas em uma empresa, são chamadas de diagrama de Pareto e diagrama de Ishikawa. Por isso a alternativa correta é a letra A.
Diagrama de Pareto e diagrama de Ishikawa
A diferença entre os o diagrama de Ishikawa e o diagrama de Pareto se estendem além de sua representação visual. O diagrama de Ishikawa é usado para identificar a causa raiz de um problema, enquanto o diagrama de Pareto é usado para identificar os fatores mais significativos que causam o problema.
Como resultado, o diagrama de Ishikawa é usado para identificar a causa subjacente de um problema, enquanto o diagrama de Pareto é usado para priorizar as soluções que podem ser usadas para resolvê-lo.
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