Question

Para que ocorra a melhoria da qualidade é necessário implementar mudanças e também, realizar o acompanhamento sistemático do processo para verificar se o que foi planejado está acontecendo e se precisa de algum refinamento. A _______________ de processos pode ser feita de muitas formas. 1. ______________: Acompanhamento do processo por meio da observação direta. 2. ______________: Análise de documentos, arquivos e prontuários Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Alternativas: a) Análise / Antes / Depois. B) Auditoria / Retrospectiva / Prospectiva. C) Mudança / Melhoria / Processo. D) Auditoria / Prospectiva / Retrospectiva. E) Melhoria / Processo / Mudança

Answer 1

Resposta:

Alternativa :  D   ( Auditoria/prospectiva/retrospectiva)

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Letra D

Explicação:

A auditoria de processos pode ser feita de muitas formas, vamos destacar aqui algumas principais: Prospectiva: Acompanhamento do processo por meio da observação direta. A principal vantagem é que você identifica a falha em tempo real e consegue propor ações de melhoria imediatamente, a desvantagem é que se não for feita de forma adequada pode constranger o colaborador ou induzi-lo a fazer certo só no momento da auditoria. Retrospectiva: Análise de documentos, arquivos e prontuários. A vantagem desse método é que não envolve pessoas, e sim o que está registrado. Por outro lado, a desvantagem é que se não houver registros, a auditoria não tem bons resultados.