Question

O objetivo do mapeamento de processo é identificar as falhas e melhorar os processos, pensando num melhor resultado e na satisfação total dos clientes. Pode-se mapear o processo utilizando os seguintes métodos: I. Entrevista somente com gestores. II. Reuniões com as equipes de líderes. III. Observação diretamente. IV. Estudo dos arquivos e documentos. Considerando o contexto apresentado é correto o que se afirma em: Alternativas: a) I, apenas. B) I e II, apenas. C) II e III, apenas. D) III e IV, apenas. E) II, III e IV, apenas

Answer 1

Resposta:

As afirmativas corretas sobre o mapeamento de processos são:

E) III e IV, apenas.

As entrevistas com gestores são necessárias, elas ajudam a esclarecer boa parte do que está acontecendo na empresa, mas entrevistas funcionários operacionais, fornecedores e clientes também podem ser importantes.

As reuniões com as equipes de modo geral são importantes, o comum é que essas reuniões seja com os lideres, mas os liderados podem ser muito uteis no esclarecimento do que de fato acontece.

Além de conversar diretamente com as pessoas, o estudo de documentos e arquivos e a observação direta do que acontece vão ser ótimos guias para entender os processos da empresa.

Explicação: