Question

Nos processos logísticos, o ciclo do pedido é composto pelas atividades necessárias para que ocorra o fluxo de produtos da empresa até os clientes, sendo necessário que cada uma das atividades ocorra da melhor forma possível de modo que possa atender as necessidades dos clientes.

GUISSONI, L. A. Omnichannel: uma gestão integrada. Gv Executivo, v. 16, n. 1, p. 24-27, 2017.

Considerando as etapas que contemplam o ciclo de um pedido, analise as afirmativas a seguir:

I. O recebimento dos pedidos deve garantir o entendimento quanto as necessidades do cliente, para que na entrega não haja nenhuma divergência, podendo o mesmo ser realizado por meio de atendimento em loja, contato direto, internet, etc.
II. O processamento do pedido trata-se do processo responsável pela emissão de notas fiscais, bem como documentos fiscais e despachos de transportes quando necessário. É nesta etapa que as cobranças são geradas aos clientes.
III. A etapa da distribuição contempla a programação e escolha quanto ao modal de transporte, tipo de veículo, carga, roteirização, operação de carga e descarga, etc., sendo sucedida pelas etapas de expedição dos produtos e controle de entrega.
IV. O faturamento do pedido consiste no conjunto de atividades necessárias para o preparo, transmissão, recebimento, atendimento e acompanhamento dos pedidos realizados pelos clientes, refletindo muito pouco no tempo e no custo de todo o processo.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
I e III, apenas.

Alternativa 3:
II e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II, IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

alternativa correta e 1

Answer 2

Resposta:

Alternativa 1

Explicação:

I. O recebimento dos pedidos deve garantir o entendimento quanto as necessidades do cliente, para que na entrega não haja nenhuma divergência, podendo o mesmo ser realizado por meio de atendimento em loja, contato direto, internet, etc.