Combine as capacidades de experiência do cliente (combiner conceitos, 10 pontos, 1 tentativa) Combine cada capacidade de experiência do cliente com o componente ou recurso de NPS mais lógico Nos vendo como os clientes nos veem
A Melhores práticas de pesquisas da NPS
Conectando nossos clientes a todas as decisões
B Fechando o ciclo extemo outer loop'
Direcionar responsabilidades em todos os níveis
C Fedando o conterno Inner Loop
D Reuniões com foco no cliente
Cultivar o engajamento de colaboradores para estimular a fidelidade do cliente
E Mapeamento da jornada do cliente
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As empresas com foco nos clientes precisam promover reuniões com foco no cliente e aumentar o engajamento dos colaboradores nas práticas que estimulam a fidelidade do cliente, como um bom atendimento e manter uma boa relação com os clientes (alternativa D).
Quais as vantagens de fidelizar clientes?
Fidelizando clientes é possível aumenta as compras que um único cliente faz no decorrer do tempo, além de ser possível conseguir a propagando boca a boca desse cliente.
As empresas que não fidelizam clientes dependem de vendas isoladas no mercado.
Venha estudar mais sobre a fidelização
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#SPJ1
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