Question

Segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 53) os segredos para a superioridade em serviços, estão fundamentadas em ações, sendo elas: I Criar um foco no cliente, em sua necessidade e em toda a organização. II Estabelecer padrões de desempenho em produtos e serviços baseados nos funcionários. III Medir o desempenho em serviços em relação a marcos de referencia superiores. Dessa premissa podemos afirmar que:

Answer 1

Resposta:

III.

Medir o desempenho em serviços em relação a marcos de referência superiores.

Explicação: