Question

Texto 01 - Quando o assunto é contato com os clientes lembramos logo de umas “Criaturinha invisíveis” que estão por toda parte, transformando a forma de relacionamento com o cliente. Já notou que hoje em dia é raro conseguirmos contato com um atendente humano quando ligamos para uma operadora de telefonia, para o banco onde possuímos conta e para a seguradora onde fechamos o seguro residencial ou do nosso automóvel por exemplo.

Texto 02 - Os bots chegaram ontem e já estão por toda a parte, no atendimento aos clientes, para prestar informações sobre serviços, na venda de produtos, entrega de conteúdo, cobrança de clientes inadimplentes, avisos de seguradora que o seguro foi efetuado e no envio da apólice e muitas outras coisas. A quem comente até que eles irão substituir os humanos logo no quesito interação com os clientes. Bom, também, quem é que consegue competir com esses carinhas? Estão disponíveis 24hs por dia, nos 7 dias da semana, permitindo inúmeros atendimentos simultâneos e sem fila de espera.

Em relação aos chatbots, analise as alternativas abaixo:

Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:

( )A técnica PLN é a mesma dos sistemas de reconhecimento de voz de assistentes virtuais como a Siri, da Apple, o Google Now e a Cortana, da Microsoft
( )Todas as empresas podem fazer uso do recurso de chatbots;
( )Os três elementos que forma um chatbot são: o canal, o conteúdo e o software;
( )Não se recomenda o uso de chatbots para a retenção de leads;
( )O uso do modelo híbrido de chatbots não seria indicado para nenhum segmento.

A sequência correta é:

A - Apenas a alternativa I;
B - Somente as alternativas I, II e III;
C - Somente as alternativas II, III e IV;
D - Somente as alternativas I, II, III e IV;
E - Apenas as alternativas IV e V.

Resposta correta é letra B

Answer 1

Resposta:

Letra B

Explicação:

Somente as alternativas I, II e III;  Resposta correta

Answer 2

Os ChatBots são softwares para simulação de comportamento humano durante uma conversação. Eles utilizam PLN, assim como os assistentes virtuais e possuem três elementos formadores: software, canal e conteúdo. Podem ser empregados por todos que desejam ofertar este serviço. Assim, a alternativa B está correta.

Análise sobre ChatBots

Vamos analisar as sentenças para encontrar a resposta correta:

• Alternativa I:  O Processamento de Linguagem Natural (PLN) é umas das subáreas da Inteligência Artificial que auxiliam os computadores a interpretarem a linguagem humana. Está presente no nosso dia, por exemplo, em ChatBots e assistentes virtuais como a Siri, Google Now e a Cortana.
• Alternativa II: Todas as empresas que quiserem utilizar o recurso de ChatBots podem o fazê-lo desde que tenham profissionais capazes de realizar a sua construção.
• Alternativa III: Todo o ChatBot possui três elementos que o formam. Software, ondes as instruções que realizam seu funcionamento está. O Canal, é o lugar onde serão realizadas as conversas e o Conteúdo, que são os elementos que serão utilizados na conversa.
• Alternativa IV: Lead é um potencial cliente, que forneceu suas informações ao ChatBot. Logo é uma grande oportunidade que os ChatBots retenham os leads, dessa forma podem direcionar clientes potenciais para atendimento humano.
• Alternativa V: No modelo híbrido, os ChatBots ofertam opções para interação que não se restringem a respostas pré-definidas, ofertando uma caixa de texto para que perguntas sejam realizadas. Existem segmentos que precisam deste recurso.

Deste modo, as alternativas verdadeiras são a I, II  e III. Assim, a opção correta é a letra B.

Saiba mais sobre ChatBots em: https://brainly.com.br/tarefa/21337677

#SPJ2