A qualidade é vital para o desempenho de qualquer organização, devendo ser considerada uma tarefa chave da administração da produção e operações. Neste sentido, a qualidade apresenta cinco abordagens, que podem ser representadas pelas seguintes categorias e definições:
Respostas
Resposta:
B.
Abordagem baseada na manufatura, que se preocupa em proporcionar produtos ou serviços livres de erros.
Esta abordagem preocupa-se com a eliminação do erro porque entende que erros geram problemas e prejuízos, ao passo que a qualidade tem efeito benéfico sobre receitas e despesas.
Explicação:
Resposta:
Letra B: Abordagem baseada na manufatura, que se preocupa em proporcionar produtos ou serviços livres de erros.
Explicação:
Aqui estão os 5 (cinco) tipos de abordagens da qualidade:
1. Transcendental: Percebe a qualidade como um sinônimo de excelência inata do produto oferecido.
2. Baseada na manufatura: Visa oferecer produtos e serviços livres de erros, pois estes correspondem a prejuízos. Quanto maior a qualidade, maior o efeito benéfico dela sobre receitas e despesas.
3. Baseada no usuário: Visa assegurar que o produto ou serviço esteja adequado ao consumidor e a seus interesses.
4. Baseada no produto: Percebe a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características, as quais são requeridas para satisfazer o consumidor.
5. Baseada no valor: Define a qualidade em termos de custo e preço, defendendo que deve ser percebida em razão ao preço do produto ou serviço.
Fonte: Baseado em Slack et al. (2006, p. 413-414).