Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de clientes é mais alto do que o dos concorrentes. A direção do banco implementou um plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com qual público?
Respostas
O principal indicador para avaliar o relacionamento com o público do banco é a perda de clientes. O que é mostrado na alternativa B.
Indicadores de qualidade
Se um banco perde muitos clientes é indicativo que existem vários clientes insatisfeitos com o serviço prestado pelo banco.
Por outro lado, se um banco converte muitos clientes é sinal de que vem executando um bom trabalho e com bom relacionamento com o cliente.
Deve-se atentar que a questão pede o principal indicador para avaliar o relacionamento com o público e não o único.
Seguem alternativas que faltam no enunciado:
A
a aquisição de clientes;
B
a perda de clientes;
C
o uso de serviços;
D
o número de reclamações;
E
o ticket médio.
Saiba mais sobre atendimento a clientes em:
https://brainly.com.br/tarefa/42337940
Bons estudos!
#SPJ1
Resposta:
C) A perda de clientes.
Explicação:
Corrigida Pelo Ava