O conflito surge com uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de interpretar algum acontecimento. Muitos conflitos são irrelevantes e se resolvem sozinhos, sem o envolvimento e, muitas vezes sem o conhecimento do gestor. Porém, para certos conflitos, se faz necessário um terceiro neutro que possa ajudar as partes envolvidas. Existem algumas ferramentas de gestão de conflitos que podem ser utilizadas pelos gestores em casos que exigem intervenção. O __________ é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplicada na resolução de um conflito. Na prática, é a habilidade central de diversas capacidades que determinam as habilidades de um verdadeiro líder e /ou gestor. Assinale a alternativa que preenche a lacuna do texto: Escolha uma:
a.
Conselho
b.
Litígio
c.
Coaching
d.
Poder
e.
Diálogo
Resposta correta - Diálogo de acordo com o AVA
Respostas
Diálogo é a palavra que corretamente completa a lacuna do texto que trata do surgimento dos conflitos a partir de uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de interpretar algum acontecimento. Alternativa E.
O diálogo na mediação de conflitos
Muitos psicólogos organizacionais e demais especialistas em relacionamento humano admitem que não há forma melhor de resolução de conflitos do que o diálogo, pois em momentos como esses as pessoas têm a chance de expor as suas ideias e tentar entender o outro sem maiores julgamentos.
No entanto, devido às pressões do ambiente corporativo, esse diálogo entre um grupo conflitante pode ocorrer através das mediações de conflitos, onde um terceiro elemento sem participação ou envolvimento no desentendimento guia as conversas que terminam em compreensão e harmonia.
Aprenda mais sobre a mediação de conflitos: brainly.com.br/tarefa/34016353
#SPJ1
