Respostas
Resposta:
1 – Colaborar para resolver os problemas
Colaborar é a técnica de gerenciamento de conflitos mais produtiva. Quando os membros da equipe confiam uns nos outros e sabem que precisam trabalhar juntos para alcançar um objetivo comum, automaticamente os conflitos são resolvidos de forma rápida.
Como gestor, você precisa entender junto com o time qual a causa do problema e quais os pontos de vista dos membros da equipe em relação a ele.
Apresentar uma solução inovadora e obter consenso entre todos é a chave para essa técnica de resolução de conflitos. Dessa forma, o engajamento entre colaboradores não será prejudicado.
Como a resolução de problemas requer a consideração de múltiplos pontos de vista, essa técnica leva um bom tempo e muito esforço em comparação com as outras.
2 – Suavizar a situação
Suavizar a situação deve ser empregado quando os argumentos surgem entre as partes e você minimiza o problema, buscando pontos comuns. Isso não significa negar as diferenças, que devem ser discutidas com cuidados, mas sem antagonismo extremo.
A ideia é fazer com que cada um dos envolvidos dê um passo atrás, esfrie a cabeça e aproveite para pensar sobre o que está acontecendo.
A suavização é um trabalho temporário e não resolve o problema real. Mas ele é extremamente importante como uma das técnicas de gestão de conflitos. Com ele você consegue melhorar o ambiente e fazer a solução surgir de forma mais natural e mais harmônica.
3 – Atue como um mediador
Ser um mediador é uma das técnicas de gestão de conflitos que vai ajudar todas as partes a concordarem com um caminho escolhido.
A verdade é que as pessoas que estão no meio de um conflito precisam ver no gestor a segurança de uma pessoa experiente, capaz de ver novas alternativas.
Mas para assumir essa posição na prática, aqui estão alguns pontos importantes. Entenda o trabalho de um mediador durante um conflito:
Escute separadamente ambos os lados antes de tomar uma atitude;
Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado;
Procure sempre por alternativas ganha-ganha;
Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas;
Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa;
Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.
4 – Deixe claro que estão em um ambiente profissional
Um dos grandes motores para gerar mais e mais conflitos dentro das empresas está no fato de que algumas pessoas assumem uma divergência como algo pessoal.
A partir daí, a resolução deixa de ser o foco. Assim, a própria discussão para encontrar o lado certo ou errado é que predomina, na maioria das vezes.
Por isso, é papel de um gestor manter a comunicação aberta entre todas as partes durante um conflito. Mas deixe claro